Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

En Maison Lune trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.

• Procesamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

• El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.

• Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

• Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En periodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, los tiempos de preparación y entrega podrían sufrir ligeros retrasos.

Política de Devoluciones

En Maison Lune, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si al recibir tu pedido observas que algún artículo ha llegado defectuoso, dañado o con alguna rotura ocasionada durante el transporte, podrás solicitar una devolución o sustitución.

Condiciones

• Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar la incidencia.

• El producto deberá conservarse en el mismo estado en el que fue recibido y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Será necesario enviar fotografías donde se aprecie claramente el defecto o daño para poder evaluar la incidencia.

• Una vez comprobada la reclamación, Maison Lune procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

Casos en los que no se aceptan devoluciones

No se aceptarán devoluciones por los siguientes motivos:

• Cambio de opinión.

• Error en la elección de talla, color o modelo por parte del cliente.

• Uso indebido del producto.

• Desgaste ocasionado por el uso normal.

• Daños producidos después de la entrega del pedido.

Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido, envíos o devoluciones, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico indicado en nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarte y responder a tu solicitud lo antes posible.